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“十一黃金周”新疆旅游局進行暗訪檢查
發表時間:2015/11/5 8:59:21來源:網絡瀏覽量:7866
從《旅游法》在“十一黃金周”實行以來,自治區旅游局工作人員犧牲假期時間,不遺余力地對新疆旅游市場大力監管,多次對景區景點和旅行社明察以及暗訪。其中大多數的景區和旅行社都做的比較到位,只有少數旅行社對《旅游法》的認識不夠,對企業的管理不到位,沒有按照《旅游法》的有關條款進行工作調整
  10月6日,自治區旅游局的工作人員進行了一次暗訪,在不說明身份情況下,直接付錢跟團參加天山天池一日游。在跟團出游的過程中,發現這家旅行社存在不少問題。首先,游客沒有被告知這是哪家旅行社,是后來經過打聽才知道是新疆同程國際旅行社,這家旅行社沒有與游客簽訂旅游合同,沒有給游客發放線路行程內容,游客付錢之后沒有收據發票之類的票據,更嚴重的是同一個旅行團不同價,價格高的有300元/人,價格低的有260/人,這些都是違反《旅游法》的。
  其次,導游在旅游的一整天里,并沒有出示他的導游證。在車輛出發后,一路上導游講解的內容很少,缺少游客在景區內的安全注意事項和文明出游的相關內容,并且應該多向游客講述一些新疆的民俗風情等,這些都是導游要講解的基本內容。
  來到景區,導游對天山天池的講解只有很少的一部分,這對于外地游客了解天山天池景區基本無法起到作用。在景區內有乘坐游船的自費項默雖然屬于自愿,但導游在說這項自費項目的時候,語氣比較生硬,“你不坐游船,3個小時你就干站著”,這是導游的原話。最終,一部分游客選擇坐船,導游告訴游客,坐船結束后自由活動,另一部分游客沒有安排,直接自由活動。這是違反《旅游法》的規定,在《旅游法》中,有明確規定,如果有游客自愿選擇自費項目后,要把沒有選擇自費項目的游客進行妥善安排。
  旅游行業是綜合的服務行業,游客花錢,就是為了方便,為了得到各項優質的服務,如果服務不到位,誰還愿意參加旅行團,旅游行業如何能夠健康穩定的發展下去。
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